Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger handler på RosQ.dk.

Kontakt og virksomhedsoplysninger

RosQ.dk v/ Daniel Rosquist Kuntz
Staruphøjevej 16
7250 Hejnsvig
CVR: 36608730
E-mail: mail@rosq.dk
Telefon: 21 24 00 99

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK) inklusive moms. Fragt og den samlede pris fremgår i kassen, før du bestiller.

Du kan betale med MobilePay via Vipps MobilePay og med de betalingskort, der vises i kassen, via WooPayments/Stripe. Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Betalingsudbyderen kan reservere beløbet på din konto ved bestilling efter vilkårene for dit betalingsmiddel.

Levering

Vi leverer kun i Danmark. Leveringstiden er normalt 3–7 dage, medmindre en anden leveringstid er oplyst for varen eller aftalt med dig.

Du kan vælge GLS Pakkeshop eller GLS Privat. Levering til GLS Pakkeshop er gratis ved køb fra 500 kr. Prisen for øvrig levering vises i kassen. Du modtager oplysninger, så du kan følge din pakke.

14 dages fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Ved flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Giv os en tydelig besked om, at du fortryder, inden fristen udløber, for eksempel på mail@rosq.dk. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er frivilligt. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente eller modtage pakken.

Personligt fremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, der fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, for eksempel med dit eget navn, en personlig tekst eller et individuelt motiv. Undtagelsen gælder kun, når varen faktisk er omfattet af lovens undtagelse. Almindelige valg mellem vores standardstørrelser eller standardvarianter ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten. Din reklamationsret gælder også for personlige varer.

Sådan returnerer du

Send eller aflever varen til RosQ.dk, Staruphøjevej 16, 7250 Hejnsvig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen. Du betaler de direkte udgifter til returneringen og har ansvaret for varen under returforsendelsen. Pak den forsvarligt ind, og gem dokumentation for afsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Du må undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette. En værdiforringelse betyder ikke i sig selv, at du mister fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købesummen og den oprindelige leveringspris, dog højst prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først. En eventuel værdiforringelse kan fratrækkes beløbet.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven fra leveringen. Den dækker mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på dette tidspunkt. Almindeligt slid eller skader, du selv har forårsaget, er ikke i sig selv en mangel.

Kontakt mail@rosq.dk med en beskrivelse af problemet og gerne dit ordrenummer. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Afhængigt af betingelserne i købeloven kan du få varen repareret eller omleveret, få et forholdsmæssigt afslag eller få købet ophævet. Afhjælpning skal ske gratis, inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Ved en berettiget reklamation betaler vi nødvendige og rimelige fragtudgifter. Kontakt os gerne før returnering, så vi kan aftale forsendelsen.

Hvis vi ikke kan blive enige

Kontakt os først, så vi kan forsøge at løse problemet. Du kan derefter klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, og eventuelt videre til Forbrugerklagenævnet, hvis købet opfylder betingelserne for klagebehandling. Se de aktuelle beløbsgrænser og indsend klagen via Nævnenes Hus. Oplys RosQ.dk og mail@rosq.dk i klagen.

Personoplysninger og cookies

Læs om vores behandling af personoplysninger og dine valg i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du vil gøre fortrydelsesretten gældende. Du kan kopiere teksten til en e-mail eller udskrive den.

Til: RosQ.dk v/ Daniel Rosquist Kuntz, Staruphøjevej 16, 7250 Hejnsvig, mail@rosq.dk.

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

__________________________________________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*): ____________________

Forbrugerens navn (forbrugernes navne): ____________________

Forbrugerens adresse (forbrugernes adresse): ____________________

Forbrugerens underskrift (forbrugernes underskrifter), kun ved indsendelse på papir: ____________________

Dato: ____________________

(*) Det ikke relevante overstreges.